La nouvelle loi sur l’accessibilité est entrée en vigueur le 28 juin 2025. Elle vise à garantir que tous les citoyens, quelles que soient leurs capacités physiques ou cognitives, puissent retirer de l’argent liquide, notamment aux distributeurs automatiques. Pour beaucoup de personnes, cela rend difficile l’accomplissement de tâches quotidiennes telles que l’accès à un distributeur automatique pour retirer de l’argent. Nous vous informons du délai dont disposent les banques pour mettre en œuvre les nouvelles règles et des changements que cela implique pour les utilisateurs.
Les nouvelles règles auront une incidence sur les retraits d’argent
À compter de l’entrée en vigueur des modifications, les distributeurs automatiques devront mettre en œuvre plusieurs changements afin de devenir accessibles à tous.
Les modifications sont les suivantes :
- Les écrans doivent être plus grands et offrir un meilleur contraste afin que les personnes malvoyantes puissent les lire dans toutes les conditions météorologiques et sous tous les éclairages.
- Des systèmes d’orientation audio doivent être installés pour donner des instructions sonores aux personnes malvoyantes.
- Les claviers doivent être équipés de touches en relief et en braille pour faciliter leur utilisation.
- Les interfaces et les menus doivent être simplifiés et les informations doivent être présentées de manière claire et sans ambiguïté.
- Il doit être possible de prolonger le temps de réponse avant que l’opération ne soit automatiquement annulée.
Grâce à ces modifications, nous voulons par exemple que les personnes âgées, qui sont obligées par les banques de retirer de l’argent aux distributeurs automatiques, puissent le faire sans problème.
Quand ces modifications entreront-elles en vigueur pour les distributeurs automatiques ?
La règle est déjà en vigueur, mais les banques peuvent introduire ces modifications progressivement.
Tous les nouveaux distributeurs automatiques installés après la date susmentionnée doivent, sans exception, être conformes aux nouvelles règles.
Dans le cas des distributeurs automatiques de billets déjà existants, les banques doivent moderniser leurs équipements d’ici le 29 juin 2030, à condition que ces distributeurs n’aient pas plus de dix ans, sinon ils doivent être remplacés.
La modernisation des distributeurs automatiques de billets nécessite des investissements importants de la part des banques, estimés entre 1 500 et 3 000 euros par distributeur.
Accueil des personnes âgées et handicapées dans les agences bancaires et aux distributeurs automatiques
Cette mesure complète les mesures précédemment adoptées par le gouvernement, selon lesquelles les personnes âgées de plus de 65 ans et les personnes handicapées présentant un taux d’incapacité de 33 % ne paient pas de frais pour retirer de l’argent aux guichets de leur banque.
Pendant un certain temps, les banques réduiront le nombre d’employés aux guichets et limiteront leurs heures d’ouverture afin de transférer les opérations bancaires les plus importantes, telles que les retraits d’argent, vers d’autres services. Cette transition forcée vers les nouvelles technologies pose des difficultés aux personnes âgées qui ne sont pas familiarisées avec celles-ci. Les mesures visent à garantir l’accès aux services des groupes sociaux les plus vulnérables.
Outre les distributeurs automatiques de billets, les nouvelles règles s’appliquent également aux distributeurs automatiques de titres de transport, aux consignes automatiques et aux bornes interactives en libre-service.
